Informacje o przetwarzaniu nagrywanych rozmów telefonicznych

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE – zwanego RODO, informujemy:

1. Administrator Danych – Administratorem danych osobowych jest ITProTrans Sp. z o.o. ul. Hoża 86/410, KRS: 0001074000 REGON: 52717615900000 , NIP: 7011179093 . Możesz się z nami skontaktować:

• wysyłając e-mail na adres: sklep@goracenoce.pl,

• wypełniając formularz kontaktowy na naszej stronie internetowej,

• dzwoniąc pod numer telefonu (+48) 22 266-75-00

2. Cel i podstawy przetwarzania danych

Rozmowy są nagrywane w następujących celach:

• w celach związanych z obsługą klientów za pośrednictwem infolinii gdzie podstawa prawną przetwarzania danych jest niezbędność do wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą, lub do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),

• w celu zapewnienia najwyższych standardów obsługi telefonicznej – podstawą prawną przetwarzania jest uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), w szczególności potrzebę doskonalenia jakości świadczonych usług,

• w celu ewentualnego ustalenia, dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami
  – podstawą prawną jest prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) w postaci dochodzenia roszczeń i obroną przed roszczeniami.

3. Okres przechowywania danych
Pani/Pana dane osobowe będą wykorzystywane przez Administratora przez okres niezbędny do realizacji opisanych powyżej celów. W zależności od podstawy prawnej będzie to odpowiednio:

• nie dłuższy niż 3 miesiące od daty nagrania,

• do czasu wniesienia skutecznego sprzeciwu wobec przetwarzanych danych,

• do czasu przedawnienia ewentualnych roszczeń.

4. Odbiorcy danych osobowych

Pani/Pana dane osobowe mogą być przekazywane – z wyjątkiem osób upoważnionych przez Administratora:

• podmiotom z nami współpracującym (odbiorcom), w szczególności dostawcą usług IT oraz podmiotom świadczącym usługi prawne bądź windykacyjne.

5. Prawa osób, których dane dotyczą

Przysługuje Pani/Panu prawo złożenia wniosku do Administratora o:

• Dostęp oraz kopie własnych danych osobowych – potwierdzimy, czy przetwarzamy Państwa dane, a jeżeli tak, umożliwimy Państwu do nich dostęp oraz przekażemy informacje w zakresie wskazanym w art. 15 RODO.

• Sprostowanie własnych danych osobowych, gdy są nieprawidłowe lub niekompletne.

• Usunięcie własnych danych osobowych, jeżeli spełniona została jedna z przesłanek określonych w art. 17 RODO, np. Państwa dane osobowe nie są już niezbędne do celów, w których zostały zebrane.

• Ograniczenie przetwarzania Państwa danych osobowych w przypadkach wskazanych w art. 18 RODO, np. jeżeli kwestionują Państwo prawidłowości danych osobowych.

• Przenoszenie własnych danych osobowych – mogą Państwo od nas otrzymać własne dane w powszechnie używanym formacie, jeżeli przetwarzamy te dane w sposób zautomatyzowany i na podstawie Państwa zgody. Mogą Państwo przekazać te dane innemu administratorowi lub zażądać, byśmy to my mu je przesłali, o ile jest to technicznie możliwe.

• Cofnięcie wyrażonej zgody na przetwarzanie danych osobowych w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonywaliśmy na podstawie zgody przed jej cofnięciem.

• Wniesienie sprzeciwu wobec przetwarzania Państwa danych, jeśli podstawą prawną wykorzystywania danych jest prawnie uzasadniony interes.

• Wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (adres: Urząd Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa) w jeżeli uważają Państwo, że przetwarzanie Państwa danych osobowych narusza przepisy prawa.

W celu skorzystania z powyższych praw prosimy o skontaktowanie się z nami na wyżej podane dane kontaktowe.

WYMÓG PODANIA DANYCH

Rozmowy są nagrywane. Jeżeli nie wyrażają Państwo zgody na nagrywanie rozmów, należy się rozłączyć.